Perguntas Frequentes
Adesão
1. Como posso me associar?
Para aderir a Torcida que Decide, basta escolher um dos planos disponíveis no site, preencher seus dados e selecionar a sua melhor forma de pagamento. Sua adesão será realizada após a confirmação do pagamento.
2. Quais os documentos necessários para adesão?
Para os planos Cadeira Especial, Arquibancada Organizada e Arquibancada Especial a adesão é feita exclusivamente pelo atendimento presencial ou whatsapp mediante a apresentação ou envio de documentos que comprovem os criterios solicitados para os planos.
Já para os demais planos, basta a apresentação de um documento oficial com foto em uma de nossas centrais de atendimento
Já para os demais planos, basta a apresentação de um documento oficial com foto em uma de nossas centrais de atendimento
3. Posso fazer adesão para terceiros?
Sim, desde que esteja portando o documento oficial da pessoa que irá fazer a adesão
4. Por quanto tempo posso fazer a contratação de um plano?
Pode contratar nas modalidades mensal ou anual e a renovação pode ser feita ao término do período contratado.
5. Posso me associar no dia do jogo?
Sim, no Frasqueirão sempre há atendimento antes do jogo, na loja Elefante Mais Querido
6. Como posso aderir ao Arquibancada Organizada?
Para aderir ao plano Arquibancada Organizada, a pessoa precisa ser filiada a uma torcida Organizada e apresentar a carteirinha no ato da adesão. Este plano somente pode ter sua adesão realizada em uma de nossas centrais de atendimento presencial ou via Whatsapp
7. Crianças e jovens menores de idade também podem ser sócios?
Claro, a Torcida que Decide tem planos para atender todas as faixas etárias.
8. Onde posso acompanhar minha conta?
Com seu login e senha de acesso à Secretaria Virtual, você poderá verificar tudo da sua conta, incluisive fazer check-in, acessar a carteirinha, renovar plano, realizar pagamentos e atualizar dados.
9. Quando posso utilizar meus beneficios de sócio?
Após a confirmação do pagamento o seu plano ficará ativo para a utilização dos benefícios.
Planos
1. Quais os planos disponiveis para adesão?
Hoje os planos disponiveis para associação são: Cadeira da Frasqueira, Arquibancada da Frasqueira, Arquibancada Organizada, Vou aonde você for e Futuro da Frasqueira. Lembrando que mulher, idoso e estudante tem preços especiais e os podem ser feitos pela central de atendimento presencial ou via whatsapp.
2. Tem algum plano pra quem mora fora de Natal?
Sim, temos o plano VOU AONDE VOCÊ FOR para quem mora longe, mas ama o ABC FC. Quem adere a esse plano, recebe uma camisa oficial bem como a carteirinha do clube em sua residência.
Pagamento
1. Quais as formas de pagamentos para a adesão ou renovação do plano?
As opções para pagamento são cartão de crédito, PIX ou boleto.
2. Qual é o prazo da compensação do boleto após o pagamento?
A compensação bancária ocorre em até 72 horas úteis. Recomendamos a forma de pagamento PIX ou cartão de crédito para ativação do plano no mesmo dia, pois possuem compensação automática.
3. Qual é o prazo da compensação para pagamentos por PIX?
A compensação por PIX é realizada poucos instantes após a autorização de pagamento no banco.
4. Quais as modalidades de pagamento?
O Torcida que Decide tem a opção de pagamento mensal e anual.
5. Posso antecipar o pagamento das minhas mensalidades?
Sim, é possível antecipar o pagamento das mensalidades pela secretaria virtual em Pagamentos -> Antecipar mensalidades.
Observação: se houver alguma fatura aberta, o sócio deverá pagar a fatura aberta para que a opção de antecipar faturas seja liberada.
Observação: se houver alguma fatura aberta, o sócio deverá pagar a fatura aberta para que a opção de antecipar faturas seja liberada.
6. Aderi a uma promoção de desconto na pandemia, ela valerá para sempre?
Não, o prazo da oferta com desconto se encerra no término do período que foi pago com desconto
7. Se eu não pagar as mensalidades, meu plano fica bloqueado?
Sim, o plano será bloqueado por indimplência se não renovar o pagamentos das mensalidades ao término da vigencia contratada. Para quem escolher a modalidade recorrente mensal no cartão de crédito, o plano será bloqueado se a cobrança não for aprovada na data do pagamento das mensalidades.
8. Estou com algumas mensalidades pendentes de pagamento, como posso regularizar?
Você pode fazer uma reativação do plano, neste caso terá que escolher o plano que deseja contratar, atualizar os dados de cadastro e selecionar a opção de pagamento.
Observação: com a reativação do plano, o tempo de associação é reiniciado no cadastro e passa a valer à partir da data do pagamento da reativação do novo plano.
Observação: com a reativação do plano, o tempo de associação é reiniciado no cadastro e passa a valer à partir da data do pagamento da reativação do novo plano.
9. O que acontece se eu solicitar o estorno do meu pagamento diretamente a operadora do cartão?
Haverá o bloqueio do seu plano de sócio e do acesso à secretaria virtual. Para desbloquear, terá que comparecer ao atendimento presencial mediante a apresentação de documentos e meio de pagamento para regularizar a(s) mensalidade(s) estornada(s).
10. Posso utilizar duas formas de pagamento para quitar minhas faturas?
Somente para o pagamento de mais de uma fatura, pagando uma de cada vez.
Carteirinha
1. Posso emprestar vender ou alugar minha carteira de sócio para familiares ou terceiros?
Não, o uso da carteira é pessoal e intransferível.
2. Qual o valor da segunda via da carteirinha?
A segunda via da carteirinha custa R$ 15,00.
3. Posso solicitar a retirada da minha carteirinha por terceiros?
Pode, desde que a solicitação de entrega seja devidamente formalizada por e-mail ou whats app identificando o portador que fará a retirada.
4. Ainda não tenho a carteirinha, como vou usar o meu ingresso?
Você poderá usar a carteirinha digital pelo aplicativo da Torcida que Decide.
5. Quais os benefícios da carteirinha física em dia de jogo?
No momento somente a maior facilidade na entrada ao Estádio
Check-in e Ingressos
1. O que é o Check-in?
É o ato de reservar o seu ingresso para o jogo. Ao fazer o check-in, seu ingresso será carregado na sua carteirinha física ou virtual pelo aplicativo.
2. Como faço o Checkin?
Através do login na Secretaria Virtual do site Torcida que Decide na opção Check-in, escolher a partida e clicar em reservar ingresso, pronto seu checkin esta realizado e seu acesso é feito tanto pela carteirinha fisica como pela virtual
3. Posso cancelar o meu Check-in?
Sim, basta acessar a secretaria virtual, identificar a partida na tela inicial e clicar em liberar ingressos. Vale ressaltar que esse processo so poderá ser feito 10 vezes, apos isso o sócio fica bloqueado para realizar o checkin
4. O check-in é uma compra?
Sim, é um processo de compra, mas ao selecionar o seu plano para o desconto ser aplicado no carrinho e o valor poderá ser zerado, de acordo com o percentual de desconto do seu plano. Caso o plano dê o beneficio de escolha do setor.
5. Fiz meu check in, posso adquirir um segundo ingresso com desconto de sócio?
Não, a aquisição de um segundo ingresso sairá com o valor de inteira ou meia caso esteja enqudrado no beneficio e deve ser feito através do site www.futebolcard.com.
6. Como faço para comprar ingresso com o meu desconto de sócio?
Basta acessar sua secretaria virtual, escolher a partida e seguir o fluxo de compra, ao final, aparecerá o valor de desconto do seu plano e os campos para que sejam preenchidos com os dados de pagamento efetuar a compra do ingresso.
7. Posso entrar no Estádio mesmo sem ter realizado checkin?
O checkin é obrigatório para todos os jogos, em caso de ingressos esgotados, o sócio que não realizou o checkin previamente não poderá acessar o Estádio.
8. Quantos ingressos o sócio pode adquirir?
Somente 01 ingresso por jogo e para uso pessoal com carteira de sócio.
Outros assuntos
1. Sou sócio e tenho direito a meia entrada, os beneficios são cumulativos?
Não, os beneficios de meia entrada não são cumulativos com o beneficio do desconto de acordo com o plano
2. Contratei plano semestral ou anual, posso cancelar?
O Sócio Torcedor tem até 7 (sete) dias após a confirmação do primeiro pagamento para indicar a desistência da sua adesão a Torcida que Decide e ter o valor integral devolvido, desde que, não tenha usufruído de nenhum benefício oferecido pelo plano escolhido
3. Como posso cancelar o meu plano?
O sócio deverá entrar em contato com o atendimento, online ou presencial e manifestar o motivo do cancelamento. Lembrando que precisa estar em dia com a mensalidade vigente para realizar o cancelamento.
4. Posso alterar meu plano durante a vigência contratada?
Durante a vigência contratada você pode realizar o upgrade (mudar para um plano maior), para fazer um downgrade (migrar para um plano menor) você deverá entrar em contado com a Central de Atendimento para fazer a solicitação de alteração de plano.
5. Se eu alterar o meu plano, vou pagar integralmente?
Não, pagará apenas o valor proporcional.
6. Após a alteração do plano, já posso usar os beneficios?
Assim que a for confirmado o pagamento da alteração, o plano será ativado para a nova categoria.
7. O que preciso fazer para meu filho entrar em campo com os jogadores?
A criança precisa ter entre 5 e 11 anos e até 1,50m. São 22 vagas, a prioridade será para Sócios KIDS, caso não seja preenchida, abrimos para a torcida
8. Criança paga para entrar no estádio?
Crianças de 0 até 11 anos e 11 meses não tem obrigatoriedade de pagamento de ingressos para acesso aos jogos, desde que seja comprovada sua idade mediante apresentação de documento oficial com foto. Crianças acima de 12 anos, adquirem ingressos com valor de meia entrada
9. Como posso participar das ações para sócios?
As ações para sócios não têm a mesma dinâmica em todoas os jogos/ocasiões. Os critérios dos sorteios e seleções são idealizados para dar oportunidade ao maior número de sócios possível. As dinâmicas e promoções são previamente avisadas ao sócio através dos canais oficiais de comunicação.
Cessionários de Cadeira
1. Posso pagar minha anuidade de cadeira pelo app do sócio?
Sim, basta acessar a secretaria virtual e clicar em "cessionário de cadeira, clique aqui" fazer o login e em seguida clicar em "pagamentos"
2. Posso parcelar a anuidade da minha cadeira em quantas vezes?
O parcelamento da anuidade pode ser feito em até 4x
3. Preciso fazer check-in?
Sim, o check-in será a sua garantia de acesso ao estádio.
4. Sou sócio, como faço para ser Cessionário de Cadeira?
Cessionários de cadeiras foram aqueles sócios que compraram na época da construção do estádio, para ajudar financeiramente o clube. Hoje não temos venda de cadeiras, há um projeto pra se comercializar novamente porem a longo prazo.
5. Posso transferir o direito de uso da minha cadeira?
Pode. Pra isso é preciso trazer a documentação feita em cartório, sendo duas vias autenticadas informando que está transferindo a cadeira. As duas vias são assinadas pelo presidente, onde uma fica com o clube e a outra com o sócio que esta transferindo.
6. O que acontece se eu deixar de pagar a taxa anual da minha cadeira?
O acesso aos jogos fica bloqueado e se a inadimplencia for por mais de 3 anos o cessionário perde o direito da cadeira.